Le présent site web www.formationmrauk-u.fr met à disposition de ses utilisateurs une procédure de réclamation claire, accessible et équitable, afin de traiter toute insatisfaction liée aux formations proposées par l’École de massage Mrauk-U.
CONTACT ET SOUMISSION D’UNE RÉCLAMATION
Toute réclamation peut être formulée en utilisant le formulaire de contact présent sur le site ou en envoyant un courriel à : contact@formationmrauk-u.fr . Merci de préciser l’objet de la réclamation, les faits concernés, les dates, ainsi que toute pièce ou information utile à l’étude du dossier.
TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION
Chaque réclamation est traitée avec attention, impartialité et confidentialité par l’équipe de l’École Mrauk-U. Le demandeur sera informé de la réception de sa réclamation et des étapes suivantes de traitement. Une réponse sera formulée dans les meilleurs délais, en fonction de la complexité du dossier.
DÉLAIS DE RÉPONSE
Nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables. Une réponse complète et motivée sera transmise dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.
OBJETS DE RÉCLAMATION PRIS EN COMPTE
Sont notamment recevables les réclamations portant sur :
la qualité d’une formation ou d’un contenu pédagogique,
une erreur administrative ou un dysfonctionnement technique,
un retard injustifié,
une communication jugée inappropriée ou insuffisante.
En revanche, ne sont pas considérées comme réclamations : les demandes de renseignements, les suggestions d’amélioration ou les avis personnels non circonstanciés.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Les Conditions Générales de Vente encadrent contractuellement la relation entre l’utilisateur et l’École Mrauk-U. En accédant au site ou en s’inscrivant à une formation, l’utilisateur accepte pleinement et sans réserve les CGV.
Les CGV précisent les modalités d’inscription, d’annulation, de règlement, ainsi que les droits et obligations réciproques. Elles sont accessibles à tout moment via le lien situé en bas de chaque page du site.
Nous invitons chaque utilisateur à consulter attentivement les CGV avant toute démarche ou inscription afin de comprendre pleinement ses droits et engagements.
Pour toute réclamation ou question, veuillez nous écrire à : contact@formationmrauk-u.fr